DÉVELOPPEZ LA SATISFACTION DE VOS CLIENTS

Améliorer la qualité de service dans la vente et fidéliser les clients.

Assistante commerciale et collaborateur des services ADV et Clients. Correspondant clientèle, impliqué dans le circuit de vente.

 Optimiser son temps à l’interface des différents services

 Détecter et saisir toutes les opportunités de vente  Fidéliser les clients par la qualité des services rendus

 Maîtriser les situations délicates de l’ADV.

 Communiquer pour mieux satisfaire

– Comprendre les objectifs des autres services. – Communiquer autrement en interne pour augmenter la satisfaction client. – Identifier sa valeur ajoutée dans la satisfaction client.

 Optimiser son temps au service du client

– Planifier ses tâches pour être encore plus performant. – Arbitrer et hiérarchiser ses priorités. – Savoir dire NON lorsque c’est nécessaire. – Utiliser des outils performants pour gérer son temps au quotidien.


 Conseiller les clients et vendre par téléphone 

– Personnaliser le contact. – Questionner pour détecter les attentes implicites et explicites du client. – Convaincre en adaptant ses arguments aux motivations du client. – Se préparer à traiter les objections. – Conclure positivement pour engager le client. – Prévenir les litiges.                                          


 Optimiser sa communication écrite avec les clients

– Soigner l’objet pour accrocher le client. – Structurer son message. – Faciliter la compréhension par l’utilisation de règles simples. – Adopter un style concis et clair pour engager à l’action