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Plébiscitée à travers le monde depuis plusieurs dizaines d’années, la norme ITIL (Information Technology Infrastructure Library) traite de la gestion des services informatiques, également appelés ISTM pour « Information Technology Service Management ». ITIL opère en 2019 sa plus importante mise à jour depuis le lancement de sa version 3 en 2006. Intégrant les enjeux de la quatrième révolution industrielle caractérisée par la transformation digitale de la société et les nouvelles technologies qui l’accompagnent (cloud, architecture, serverless, IA…) ITIL 4 fournit aux organisations des directives complètes sur la gestion de la technologie de l’information dans l’économie moderne des services.

Objectifs de cette formation

 ITIL® 4 Foundation Certifiant

  • Maitriser les concepts clés, les 7 principes et pratiques de gestion des services IT basés sur ITIL
  • Connaître la chaine de valeur de la gestion des services IT
  • Pouvoir intégrer sereinement une équipe utilisant la démarche ITIL en contexte digital
  • Se préparer et passer la certification ITIL 4 Foundation.

Public

  • Managers, superviseurs, chefs d’équipes, consultants et opérationnels

Pré-requis

  • Il est recommandé de disposer d’une culture générales sur les dernières technologies et méthodologies liées à l’informatique (Cloud, Agilité, DevOps,…)
  • Se munir d’une pièce d’identité en cours de validité en vue du passage de la certification
Programme détaillé
IMES11

Cette formation certifiante ITIL 4 Foundation vous fournira un référentiel solide et reconnu des meilleures pratiques digitales et vous préparera activement au passage de la certification ITIL 4 Foundation.

À l’issue de cette formation ITIL 4 Foundation, vous saurez notamment :

  • Acquérir les connaissances de base et les concepts clés de ITIL®4
  • Comprendre comment les principes directeurs d’ITIL 4 peuvent améliorer l’organisation
  • Comprendre les 4 dimensions de l’ITSM
  • Comprendre les buts et composants du Service Value System (SVS), de la Service Value Chain (SVC), des activités de la Service Value Chain
  • Comprendre les concepts clefs de l’amélioration continue (CI)
  • Appréhender les pratiques ITIL 4
  • Préparer et passer l’examen ITIL®4 Foundation
heureuse-annee-2020