Plébiscitée à travers le monde depuis plusieurs dizaines d’années, la norme ITIL (Information Technology Infrastructure Library) traite de la gestion des services informatiques, également appelés ISTM pour « Information Technology Service Management ». ITIL opère en 2019 sa plus importante mise à jour depuis le lancement de sa version 3 en 2006. Intégrant les enjeux de la quatrième révolution industrielle caractérisée par la transformation digitale de la société et les nouvelles technologies qui l’accompagnent (cloud, architecture, serverless, IA…) ITIL 4 fournit aux organisations des directives complètes sur la gestion de la technologie de l’information dans l’économie moderne des services.
ITIL® 4 Foundation Certifiant
- Maitriser les concepts clés, les 7 principes et pratiques de gestion des services IT basés sur ITIL
- Connaître la chaine de valeur de la gestion des services IT
- Pouvoir intégrer sereinement une équipe utilisant la démarche ITIL en contexte digital
- Se préparer et passer la certification ITIL 4 Foundation.
- Managers, superviseurs, chefs d’équipes, consultants et opérationnels
- Il est recommandé de disposer d’une culture générales sur les dernières technologies et méthodologies liées à l’informatique (Cloud, Agilité, DevOps,…)
- Se munir d’une pièce d’identité en cours de validité en vue du passage de la certification
À l’issue de cette formation ITIL 4 Foundation, vous saurez notamment :
- Acquérir les connaissances de base et les concepts clés de ITIL®4
- Comprendre comment les principes directeurs d’ITIL 4 peuvent améliorer l’organisation
- Comprendre les 4 dimensions de l’ITSM
- Comprendre les buts et composants du Service Value System (SVS), de la Service Value Chain (SVC), des activités de la Service Value Chain
- Comprendre les concepts clefs de l’amélioration continue (CI)
- Appréhender les pratiques ITIL 4
- Préparer et passer l’examen ITIL®4 Foundation
