| FINALITÉ
Acquérir les outils qui permettront d’adopter l’attitude juste pour soi et le client |
| CIBLE
Tout professionnel engagé dans la relation, le service ou l’accueil du client qui souhaite faire mieux pour ses clients et pour lui-même. |
| OBJECTIFS
Créer des relations de confiance avec les clients en prenant mieux en compte leurs besoins et les siens Fidéliser pour longtemps les clients Satisfaire les clients même les plus difficiles Trouver comment faire mieux pour les clients |
| DURÉE
14H |
| PRIX | |
| PÉRIODE |
| CONTENU
Jouer sur toutes les dimensions de la relation – Clarifier ses représentations personnelles du client. – Mieux se connaître pour mieux comprendre le client. – Dépasser ses limites personnelles. Être acteur de la relation – Être conscient de son rôle. – Choisir clairement son attitude. – Éviter les erreurs fatales. Comprendre le client et se faire comprendre de lui – Écouter, entendre et ressentir les besoins du client. – Comprendre le raisonnement du client. – Parler en toute sincérité et transparence. Développer son impact personnel auprès du client – Avoir confiance en soi. – S’impliquer avec un réel plaisir. – Utiliser les émotions présentes dans la relation. Valoriser son client – Personnaliser le contact. – Donner une bonne image de lui-même au client. – Accueillir totalement les clients, mêmes les exigeants. Co-produire avec le client une interaction efficace – Respecter la personne et ses besoins. – Impliquer le client dans le choix des solutions. – Clarifier et fiabiliser les engagements. Développer la proximité avec le client – Accéder aux ressentis du client. – Identifier ce qui peut le freiner : ses craintes. – Surprendre agréablement ses clients. |