FINALITÉ

Améliorer la qualité de service dans la vente et fidéliser les clients.

CIBLE 

Assistante commerciale et collaborateur des services ADV et Clients. Correspondant clientèle, impliqué dans le circuit de vente.

OBJECTIFS

Créer des relations de confiance avec les clients en prenant mieux en compte leurs besoins et les siens  Fidéliser pour longtemps les clients  Satisfaire les clients même les plus difficiles  Trouver comment faire mieux pour les clients

DURÉE

14H

PRIX 
PÉRIODE 
CONTENU

Communiquer pour mieux satisfaire

– Comprendre les objectifs des autres services.

– Communiquer autrement en interne pour augmenter la satisfaction client.

– Identifier sa valeur ajoutée dans la satisfaction client.

 Optimiser son temps au service du client

– Planifier ses tâches pour être encore plus performant.

– Arbitrer et hiérarchiser ses priorités.

– Savoir dire NON lorsque c’est nécessaire.

– Utiliser des outils performants pour gérer son temps au quotidien.

 Conseiller les clients et vendre par téléphone

– Personnaliser le contact.

– Questionner pour détecter les attentes implicites et explicites du client.

– Convaincre en adaptant ses arguments aux motivations du client.

– Se préparer à traiter les objections.

– Conclure positivement pour engager le client.

– Prévenir les litiges.
 Optimiser sa communication écrite avec les clients

– Soigner l’objet pour accrocher le client.

– Structurer son message.

– Faciliter la compréhension par l’utilisation de règles simples.

– Adopter un style concis et clair pour engager à l’action.